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SERVICE

  服务工程师使命------从设备出厂前的初调,到售后的安装指导、现场调试、客户咨询及一系列的后续设备维护、维修工作。以确保用户设备持续正常运行为使命!

  为了完成这个使命,服务工程师必须热爱用户,全面了解每位用户的需求,理解他们的心愿。必须及时、准确发现用户系统存在的设计、安装缺陷,并且协助用户或设计、安装单位给予解决,绝不可视用户系统与己无关。

  为了完成这个使命,服务工程师必须热爱锋华,深刻领会锋华服务精神。每位工程师必须明白:如果产品发生停机故障,将给用户造成重大的经济损失和名誉损害,这彻底背离了用户对锋华的期望,锋华多年辛勤创立的品牌将毁于一旦。为此,服务工程师必须努力学习,全面掌握设备调试、设备保养知识和技能,为用户对设备的正确操控提供专业、细致的培训、指导,并且通过每年复训来巩固和更新这些知识和技能。

  为了完成这个使命,服务工程师必须每日严谨而艰辛地工作,包括:为每位用户制订设备定期保养计划、管理好工具备件、监控设备运行情况、按时提醒用户对设备进行精确的季度维护、保养,对每位用户的年度回访中给予科学、高效的设备保养指导。

  服务工程师在服务期间,必须给每位用户留下勤劳、专业、合作的良好印象,虚心的接受用户意见,正确、及时的处理用户抱怨、投诉,让用户体会到使用锋华优质、节能、高效产品的同时,更让用户体会到锋华服务的专业、快捷、便利。真正体现出---为客户提供称心如意的先进产品和满意周到的完善服务。

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