一、服务宗旨——企业服务理念　

高质量永远是我们追求的最高目标，为客户提供称心如意的先进产品和满意周到的完善服务是锋华人最基本的企业经营理念。

二、服务工程师使命

服务工程师的使命是从设备出厂前的初调，到售后的安装指导、现场调试、客户咨询及一系列的维修工作。确保设备持续正常运行。为了完成这个使命，服务工程师必须热爱用户，全面了解每位用户的需求，理解他们的心愿。每位工程师必须明白：如果产品发生停机故障，将给用户造成重大的经济损失和名誉损害，这种损失有时甚至超过产品的购置费用。这彻底背离了用户对锋华的期望。为了完成这个使命，服务工程师必须热爱锋华，深刻领会锋华服务精神。每位工程师必须深知：如果产品发生停机故障，锋华多年辛勤劳动创立的品牌将毁于一旦，自己更是辜负了公司的信任。为了完成这个使命，服务工程师必须努力学习，全面掌握产品调试保养知识和技能，掌握设备系统常识，并且通过每年复训来巩固和更新这些知识和技能。为了完成这个使命，服务工程师必须每日严谨而艰辛地工作，包括：制订定期保养计划、管理好工具备件、监控产品运行情况、按计划对产品进行精确的保养及维修。不能到产品发生故障后再去抢修，因为再快捷的抢修都无法挽回已给用户造成的损失。也不能等到能源效率和负荷能力明显降低再去保养，因为损失已无法补救。为了完成这个使命，服务工程师必须及时、准确发现用户系统存在的设计、安装缺陷，并且协助用户或设计、安装单位解决，督促用户或服务单位对系统进行定期保养。绝不可视用户系统与己无关。服务工程师必须给每位用户留下最佳的印象。必须确保每位用户乐于向其他客户推荐锋华产品；必须确保用户再次购买产品时，不会把锋华作为第二选择；必须确保每位用户用锋华产品时间越久、用锋华产品越多、对锋华感情越深。服务工程师们，你们肩负着伟大的使命！

三、现场调试流程

用户现场必须进行十分严格的调试，任务是：
① 检查运输安装过程是否对设备造成损伤。
② 检查设备安装质量和电器控制系统、空气预处理系统、空分系统、报警系统及其末端安装质量。
③ 检测气体压力、流量、纯度等性能指标。
④ 试验设备对各种变工况和各种不利外部条件的适应能力，以确保机组能正常运行。
⑤ 将设备调至适应该用户要求的状态，使设备尽可能低负荷、低能耗运行。
⑥ 对设备进行一次全面的检查和保养。务必认真对待调试！因为这是一项打基础的工作，调试的好坏决定设备终身的运转可靠性、能耗、寿命。

四、售后服务

1. 设备调试设备调试必须由服务工程师实施。

2. 保修设备保修期为1年,自运抵用户之日起计算。保修期内所发生的保养、维修费由锋华负担。保修期满时，建议用户与锋华签订"年服务协议"。

3. 定期保养与定期备件更换分子筛的预计使用寿命是8——10年，为确保寿命期内永远保持"不间断运行"；为使设备运行稳定、经济，必须进行科学而有效的定期保养。有人误以为定期保养、定期更换备件需增加开支，这是大错！定期保养及定期换件是省钱最有效的途径。因为只有严格按照锋华的保养流程进行保养，才能确保设备：
a.不间断运行。
b.零维修成本。
c.正常的使用寿命。

4. 故障维修尽管做好了定期保养，设备发生故障的可能性极小，但意外情况还是有的。设备发生任何故障应尽快解除或维修，若不及时维修，会影响到氮气的纯度和流量。另一方面，设备带故障运行会造成能源的浪费。

5. 收费政策在保修期内，维修费用全部由锋华企业承担，保修期外，如需更换零部件，则只收取零部件成本费，不收取任何服务费。

五、人员培训

对用户作业员进行现场培训